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~ A partir du 1er août 2018, nouveau site !
Pour récupérer votre compte client, vous devez cliquez sur "j'ai oublié mon mot de passe" afin d'en renseigner un nouveau qui vous permettra de pourvoir commander à nouveau sur la boutique, gérer vos points fidélités, vos listes de souhaits, etc. ~


Lorsque vous commandez sur la boutique Akilonya, vous cochez une case approuvant de la sorte que vous avez lu les conditions générales de vente. Les voici :

Mise à jour des CGV : le 7 août 2018

Commandes & délais :

Les commandes sont traitées par ordre d'arrivée. La plus part des produits proposés sur la boutique sont préparés à la commande pour préserver la fraîcheur et les énergies, merci donc de prendre en compte qu'il s'agît bien d'une boutique artisanale et non de totale revente, ce qui fait que les délais de traitement ne peuvent égaler les simples revendeurs.
L'artisan travaille souvent plus de 14h par jour, avec passion et amour, merci de prendre cela en compte pour cette boutique.

Les commandes du jour sont traitées le lendemain pour être envoyées le sur-lendemain, donc il faut compter 72h du statut "paiement accepté" au statut "en cours de livraison", hors congés, jours fériés et week-end (samedi et dimanche).
Notez que s'il y a des créations spéciales, commandes spécifiques, préparation de rituels, runes etc. un jour supplémentaire ou deux peuvent être nécessaires en fonction du temps à passer sur l'artisanat et du flux des commandes.


Horaires et contact :

La boutique n'étant qu'en ligne sur Internet, il n'y a pas d'horaires spécifiques. Toutefois les weekends ne sont pas travaillés et jours fériés pas forcément tous travaillés.

Les fermetures exceptionnelles sont indiquées sur le site via une pop-up et un panneau, elles sont également reprises ici-même en tête de page pour information. 

La FAQ (Foire Aux Questions) a été mise en place pour délester la boîte mail et appels téléphoniques. Si votre message peut trouver réponse dans la FAQ, il ne sera pas répondu. Merci de votre compréhension.


Livraison :

Pour la France Métropolitaine, l'envoi se fait en Lettre Suivie, Colissimo ou via Mondial Relay.
Pour la Belgique, l'envoi se fait par colis Bpost suivi ou via Mondial Relay.
Pour le reste du monde, l'envoi se fait en Colissimo DOM TOM et Internationnal et Lettre Suivie Internationnale.

Lorsque la commande est emballée et prête à être expédiée, l'acheteur en sera informé par mail, avec le numéro de suivi. L'URL de tracking est disponible sur son interface client.

La boutique ne sera pas tenue comme responsable de la perte d'un colis par La Poste, Bpost ou Mondial Relay ni de la détérioration des produits dans le colis et encore moins des vols. L'emballage est au mieux, la protection à son maximum. Merci d'en tenir compte.

Mondial Relay offre un délai de 3 jours ouvrés pour livrer, mais ce délai débute au moment de l'enlèvement du colis dans le point relais, donc en fonction de ce point, de ses jours d'ouverture, de ramassage, ce délais monte jusqu'à 7 jours ouvrés, ce qui ralenti l'envoi.
Si votre commande est urgente... ou impatiente... mieux vaut opter pour La Poste ou Bpost qui livre en 48h.

Lors de la validation de votre panier pour les commandes en envoi par le biais de Mondial Relay, veuillez désactiver votre extension "Adblock" de votre navigateur Internet et actualiser afin que la sélection de Mondial Relay se fasse correctement et que vous puissiez choisir votre point relais.

A PARTIR DE 99 EUROS : FRAIS DE PORT GRATUITS POUR LA BELGIQUE ET LA FRANCE METROPOLITAINE VIA MONDIAL RELAY OU BPOST. 


Annulation de commande / Remboursement : 

L'acheteur peut à tout moment annuler sa commande, que la commande soit en statut "paiement accepté" ou "en cours de préparation". 
Lorsque la commande est encore au statut "paiement accepté", vous serez remboursé de la totalité de votre commande. 
Lorsque la commande est au statut de "préparation en cours" OU prête à être envoyée mais qu'un problème survient lors de la création de l'étiquette de transport suite à des informations erronées ou une demande de remboursement à ce moment précis, une pénalité de -10% sera appliqué sur le montant total de la commande hors frais de port. 
Attention, lorsque le statut passe "en cours de livraison", c'est que le colis est déjà parti, donc il faudra demander un retour (voir l'article qui suit).

Un remboursement demandé, sur commande déjà envoyée qui aurait été laissée au relais ou au guichet de la poste, sera effectué avec une pénalité de -10% et moins les frais de port. 

La pénalité de 10% s'applique lorsque la commande a été préparée, les produits fabriqués, emballés, mis en carton. 
Tout cela demande du temps, du matériel et du travail, et pour ne pas qu'il y ait d'abus, en acceptant les Conditions Générales de Vente présentes, lorsque vous cochez cette case à la validation de votre panier, vous acceptez entièrement cette condition.


Retour
:


L'acheteur dispose d'un délai de 7 jours à compter de la livraison de la commande (conformément aux lois issues du code de la consommation Art L 121-16) pour retourner un produit qui ne conviendrait pas.

La date de livraison est la date indiquée sur l'enveloppe ou le colis.

L'acheteur peut, soit échanger le produit, soit se faire rembourser. Ce droit s'applique aux produits défectueux ou non conformes à sa commande.
Ne sont pas repris :
- les articles incomplets, abîmés, endommagés ou salis,
- les articles brisés, tâchés ou déchirés,
- les articles personnalisés sur demande,
- les bougies, septaines, neuvaines dressées,
- les produis fabriqués artisanalement par Ange de Gaïa,
- les jeux de divination sortis de leur enveloppe plastique (blister)
- les bougies déjà allumées Les frais de retour et de renvoi ne sont pas pris en charge par Akilonya.
Pour tout retour, merci d'écrire d'abord à Akilonya sur l'adresse contact@akilonya.com afin d'obtenir un numéro de retour. Ce numéro de retour devra être indiqué dans ou sur le colis de renvoi. Akilonya enverra un e-mail pour confirmer la prise en charge du retour ou le refus si le(s) produit(s) ne seraient pas conforme aux retours comme cité plus haut.


Paiements acceptés :

Carte bancaire via PayPal, compte PayPal, virement et chèque.

=> Les commandes payées par virement ou chèque seront mises en attente jusqu'à réception du paiement et traitées seulement à partir du statut "paiement accepté, chèque reçu ou virement bancaire validé".
Les informations relatives au paiement par virement et chèque sont indiqués lors de la finalisation de la commande.